Consultoría en Experiencia del cliente
Identificamos las fricciones con tus clientes y diseñamos cómo deben ser las interacciones entre ellos y tu empresa, para superar las expectativas de su experiencia de servicio.
Implementación del Centro de Ayuda
Estructuramos los procesos de atención al cliente, asistencia y soporte, para mejorar la productividad del equipo y mejorar la satisfacción del cliente.
Entrenamiento en éxito del cliente
Trabajamos con tu equipo de servicio al cliente, para capacitarlo en procesos, herramientas de experiencia omnicanal del cliente y técnicas de atención al cliente.
Desarrollo de Base de Conocimientos para clientes
Construimos una biblioteca de conocimiento para que tus clientes encuentren la información que buscan y reducir el tiempo que tu equipo de servicio invierte en resolver dudas.
Automatización de encuestas y análisis de clientes
Con ayuda de un software para experiencia al cliente, recabamos la retroalimentación del cliente de forma sistemática. A través de encuestas automatizadas, brindamos informes detallados para comprender su nivel de satisfacción.
Desarrollo de portales del cliente
Desarrollamos plataformas de autoservicio, donde tus clientes puedan consultar información personalizada como tickets de soporte, facturas, pedidos. Dando autonomía a tus clientes y reduciendo la demanda hacia tu equipo de servicio.
Consultoría en Alineación de Ventas y Servicio
Establecemos políticas, procesos y procedimientos conjuntos para que servicio detone a ventas nuevas oportunidades de negocio con clientes existentes y mejorar la sinergia entre las áreas.
Consultoría en Experiencia del cliente
Identificamos las fricciones con tus clientes y diseñamos cómo deben ser las interacciones entre ellos y tu empresa, para superar las expectativas de su experiencia de servicio.
Entrenamiento en éxito del cliente
Trabajamos con tu equipo de servicio al cliente, para capacitarlo en procesos, herramientas de experiencia omnicanal del cliente y técnicas de atención al cliente.
Entrenamiento de ventas
Trabajamos con la organización comercial para mejorar las técnicas de ventas y asegurar la adopción de herramientas digitales de ventas. Usamos metodologías de ventas consultivas.
Desarrollo de Base de Conocimientos para clientes
Construimos una biblioteca de conocimiento para que tus clientes encuentren la información que buscan y reducir el tiempo que tu equipo de servicio invierte en resolver dudas.
Automatización de encuestas y análisis de clientes
Con ayuda de un software para experiencia al cliente, recabamos la retroalimentación del cliente de forma sistemática. A través de encuestas automatizadas, brindamos informes detallados para comprender su nivel de satisfacción.
Desarrollo de portales del cliente
Desarrollamos plataformas de autoservicio, donde tus clientes puedan consultar información personalizada como tickets de soporte, facturas, pedidos. Dando autonomía a tus clientes y reduciendo la demanda hacia tu equipo de servicio.
Consultoría en Alineación de Ventas y Servicio
Establecemos políticas, procesos y procedimientos conjuntos para que servicio detone a ventas nuevas oportunidades de negocio con clientes existentes y mejorar la sinergia entre las áreas.
RESULTADOS DE NEGOCIO
La experiencia del cliente debe proveer un impacto tangible al negocio en término de recomendaciones y recompras.
Si bien puede ser una estrategia de mediano y largo plazo, buscamos que haya un resultado desde el corto plazo.
ENFOQUE CENTRADO EN EL CLIENTE
El cliente es el centro del crecimiento de la empresa, por ello utilizamos metodologías para establecer los procesos conjuntos de servicio, ventas y marketing alrededor de su experiencia con la empresa.
ENTENDIMIENTO DEL NEGOCIO
Antes de definir la tecnología, evaluamos el caso de negocio, los objetivos y retos, para mejorar procesos de servicio al cliente que sean significativos para el negocio.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Utilizamos metodologías para entender la experiencia del cliente deseada y las fricciones actuales para a partir de ahí establecer una ruta crítica que ayude a elevar el valor percibido.
EVALUACIÓN DE PUNTOS DE CONTACTO
Con herramientas especializadas para medir la experiencia del cliente identificamos las interacciones entre tu cliente y tu empresa, para identificar áreas críticas de mejora y transformar los procesos de servicio.
CONSULTORES ESPECIALIZADOS
Somos una agencia de experiencia del cliente, con consultores de negocio y de tecnología, especializados en la optimización de procesos de servicio, para crear valor real para tus clientes.
RESULTADOS DE NEGOCIO
La experiencia del cliente debe proveer un impacto tangible al negocio en término de recomendaciones y recompras.
Si bien puede ser una estrategia de mediano y largo plazo, buscamos que haya un resultado desde el corto plazo.
ENFOQUE CENTRADO EN EL CLIENTE
El cliente es el centro del crecimiento de la empresa, por ello utilizamos metodologías para establecer los procesos conjuntos de servicio, ventas y marketing alrededor de su experiencia con la empresa.
ENTENDIMIENTO DEL NEGOCIO
Antes de definir la tecnología, evaluamos el caso de negocio, los objetivos y retos, para mejorar procesos de servicio al cliente que sean significativos para el negocio.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Utilizamos metodologías para entender la experiencia del cliente deseada y las fricciones actuales para a partir de ahí establecer una ruta crítica que ayude a elevar el valor percibido.
EVALUACIÓN DE PUNTOS DE CONTACTO
Con herramientas especializadas para medir la experiencia del cliente identificamos las interacciones entre tu cliente y tu empresa, para identificar áreas críticas de mejora y transformar los procesos de servicio.
CONSULTORES ESPECIALIZADOS
Somos una agencia de experiencia del cliente, con consultores de negocio y de tecnología, especializados en la optimización de procesos de servicio, para crear valor real para tus clientes.
El reto de aumentar la generación de prospectos en 800% con Inbound Marketing B2b
La alineación de marketing y ventas genera un incremento del 30% en las ventas de seguros
Aumento del 600% en la generación de oportunidades digitales en sectores especializados
El reto de aumentar la generación de prospectos en 800% con Inbound Marketing B2B
Descubre cómo GrowX Agency logró incrementar la generación de oportunidades digitales para GDM, a través de articular una Estrategia de Inbound Marketing y Ventas.
Ver el CasoReto
Integrar nuevas fuentes de generación de demanda más allá de referidos, reestructurando sus procesos de prospección y ventas para controlar y pronosticar el crecimiento de la empresa.
Solución
Implementamos una estrategia de crecimiento para generar y mejorar los procesos de adquisición digital de prospectos calificados y su conversión a clientes.
La alineación de marketing y ventas genera un incremento del 30% en las ventas de seguros
Conoce cómo GrowX Agency aprovechó el poder de la automatización para incrementar la rentabilidad de los esfuerzos de marketing y ventas de Seguridad Planificada.
Ver el CasoReto
Eficientar el presupuesto de marketing a través de generar más y mejores leads calificados, a la par de crecer y guiar al equipo comercial con procesos que permitan aumentar la productividad de ventas.
Solución
Implementamos la alineación de los equipos de marketing y ventas, para incrementar la tasa de conversión a ventas, a través de implementar sistemas de ventas, automatizar procesos comerciales e integrar procesos de marketing y ventas.<
Aumento del 600% en la generación de oportunidades digitales en sectores especializados
Descubre cómo GrowX Agency logró impulsar a Testing IT como un referente destacado en el sector de pruebas de software, gracias a soluciones que abarcan desde incrementar su visibilidad hasta mejorar sus procesos comerciales.
Ver el CasoReto
Atraer prospectos en el momento que tienen la necesidad, dentro de un nicho tan especializado como los servicios y cursos de pruebas de calidad de software.
Solución
Implementamos una estrategia de generación de demanda a partir de contenidos de valor que segmentan a su audiencia.
Separamos y estructuramos los procesos de ventas de servicios y cursos. Implementamos el CRM de Hubspot para tener visibilidad 360 del ciclo de vida de sus prospectos y clientes.
| PLANTILLA |
Plantilla para Objetivos SMART
Toda estrategia comienza con el establecimiento de objetivos realistas y medibles. Empieza con esta Plantilla para que mejores el control y evaluación de todas las actividades de tu empresa y alcances el progreso sistemático.
| PLANTILLA |
Plantilla para crear a tus Buyer Persona
Una estrategia de marketing exitosa comienza con el entendimiento profundo de quién es el cliente ideal. Utiliza esta plantilla para crear a tus Buyer Personas y obtén una mejor segmentación.
| EBOOK |
¿Cómo medir la rentabilidad de marketing y ventas?
Conoce el rendimiento de tus esfuerzos de marketing y ventas para tomar mejores decisiones. Con este ebook, aprende a medir los 5 indicadores clave para demostrar tu efectividad e marketing y ventas.
