Maximizar el ROI de Marketing Digital
Uno de los objetivos de la alineación de marketing y ventas es lograr un mayor retorno de la inversión de los esfuerzos de marketing. A través de identificar cuáles campañas, canales y tácticas brindan un mayor flujo de oportunidades de ventas.
Sin embargo, ventas también aporta el retorno de la información hacia marketing, ya que ellos tienen contacto con las objeciones, necesidades y retos de los prospectos y el entendimiento de esto es clave para crear mejores campañas y recursos.
Acuerdos de Nivel de Servicio de Ventas y Marketing
Lalineación de Marketing y ventas es una carrera de relevos donde cada área debe saber los compromisos con la otra, marketing debe comprometerse a generar un determinado volumen de prospectos calificados y a su vez, ventas debe especificar en cuánto tiempo y con qué frecuencia debe interactuar con los leads de marketing.
A esto, le llamamos acuerdos de nivel de servicio y debe haber conocimiento de ambos departamentos de ellos, así como de la información conjunta que comparten.
Indicadores de Marketing y Ventas
Para alinear los departamentos, cada uno debe tener claridad en cómo su esfuerzo aporta resultados al proceso de crecimiento.
Por eso es importante que se integren KPI’s de Marketing y ventas, o también conocidos como informes de ciclo cerrado. La característica principal es que esta información integra participación de ambas áreas.
Algunos ejemplos de estos indicadores son, ingresos generados de fuentes digitales, oportunidades generadas por marketing y contactos de ventas influenciados por marketing.
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Hector Santamaría, Director General
